如何抓緊“00后”旅游群體？

日期：2021.11.22瀏覽次數(shù)：

一、消費(fèi)特征明顯

《“00后”研究報(bào)告》顯示，“00后”平均存款約1840元，有更高的消費(fèi)力、更大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，很多“00后”從小就有出國(guó)旅行的機(jī)會(huì)。

來(lái)自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年，從各年齡層人群出游頻次上看，“00后”成為最?lèi)?ài)玩的群體，平均出行次數(shù)達(dá)到2.85次。

《“00后”研究報(bào)告》還顯示，“00后”更渴望被同齡人認(rèn)同，愿意花更多時(shí)間和朋友在一起。紅杉資本發(fā)布的《“00后”泛娛樂(lè)消費(fèi)研究報(bào)告》則表明，社交性、潮流性、個(gè)性化是“00后”用戶最看重的三大產(chǎn)品特征。

關(guān)于品牌滲透率與集中度，在網(wǎng)絡(luò)社交類(lèi)中，微信、QQ占據(jù)前兩位，在直播或短視頻類(lèi)中，快手、抖音占據(jù)前兩位。關(guān)于產(chǎn)品獲取途徑，同學(xué)或朋友推薦的比例最高，占64%。

湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)馬勇分析，總體來(lái)看，“00后”群體的一些行為習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)值得旅游行業(yè)重視。

“00后”自我認(rèn)知和自我發(fā)展主觀性強(qiáng)，希望最大程度融入旅游目的地的當(dāng)?shù)厝松睿慌d趣愛(ài)好和社群分享鋪設(shè)面廣，習(xí)慣借助旅游和社交APP尋找志同道合的旅游伙伴，對(duì)傳統(tǒng)旅游攻略需求明顯下降；出行同伴的重要性甚至大于旅游目的地，他們喜歡和同齡人、閨蜜、兄弟出游，愿意在旅行中接觸陌生人、結(jié)識(shí)新朋友。

香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副教授李咪咪多年來(lái)一直關(guān)注和研究旅游消費(fèi)者行為、家庭及兒童旅游。

她表示，從旅游偏好來(lái)看，“00后”在目的地選擇時(shí)更看重當(dāng)?shù)靥峁┑幕顒?dòng)和體驗(yàn)品質(zhì)，目的地宜居性會(huì)影響他們的整體出游體驗(yàn)；更加偏向和朋友同學(xué)出游，關(guān)注吸引物和設(shè)施的細(xì)節(jié)，喜歡新鮮事物但忠誠(chéng)度不高；希望在目的地有全方位的體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)觀光興趣不大。

“年紀(jì)最大的‘00后’也剛成年，他們的消費(fèi)能力還不能顯示其自身實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，不必夸大其目前在市場(chǎng)中所起的作用，但要對(duì)‘00后’的消費(fèi)特點(diǎn)及早預(yù)判，進(jìn)行針對(duì)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！?/span>

“‘00后’對(duì)于交通和住宿有一定要求，航班和酒店不會(huì)選擇價(jià)格最低的一檔，還是比較注重品牌和舒適度的。”途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹(shù)柏說(shuō)。

二、旅企緊抓市場(chǎng)

有媒體報(bào)道，我國(guó)畢業(yè)游市場(chǎng)規(guī)模已超150億。多家機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，“00后”在2018年畢業(yè)游大軍中已成消費(fèi)主力。此外，“00后”畢業(yè)生青睞以成都、西安、青島、廈門(mén)等為代表的網(wǎng)紅城市，居住選擇上更傾向于有態(tài)度、高性價(jià)比的住所。

據(jù)了解，隨著畢業(yè)游主力群體改變，商家設(shè)計(jì)的相關(guān)旅行產(chǎn)品也開(kāi)始具有“00后色彩”。

攜程發(fā)布《90、00后自由行的那些事兒——2018新青年旅行報(bào)告》顯示，“00后”旅行最討厭的事情中“做旅行攻略”居于榜首。他們習(xí)慣依賴微信和各類(lèi)旅行APP解決問(wèn)題，希望隨時(shí)隨地求助，也愿意幫助別人。

對(duì)此，攜程“微領(lǐng)隊(duì)”利用微信群的形式，將相同時(shí)期去往相同目的地的游客聚集在一起，去年服務(wù)用戶突破1000萬(wàn)人次。攜程還進(jìn)行了年輕化營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)紅明星組合“樂(lè)華七子”就是攜程在營(yíng)銷(xiāo)上的合作伙伴之一。

作為新晉網(wǎng)紅連鎖酒店品牌，OYO酒店已在全國(guó)發(fā)展到170多個(gè)城市，也在積極對(duì)接“00后”市場(chǎng)。

OYO酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)“00后”市場(chǎng)用戶，OYO酒店提前布局，在今年高考期間舉辦了為考生及家長(zhǎng)提供免費(fèi)休息房的公益活動(dòng)；暑期主辦了“以工換宿”的實(shí)習(xí)活動(dòng)，吸引了很多“00后”學(xué)生參與；在促銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也做了一些代際區(qū)分。

驢媽媽品牌發(fā)展部總經(jīng)理李秋妍介紹，從驢媽媽平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，相比80、90后，“00后”探索世界的興趣更濃，更愿意在旅游中體驗(yàn)不同事物，驢媽媽也推出多款有針對(duì)性的產(chǎn)品。

如親子游、研學(xué)游方面，驢媽媽上線了寧夏觀星沙漠徒步之旅、福建海上絲路之旅等；出境游方面，日本方向特別加入海賊王、哈利波特等動(dòng)漫樂(lè)園。另外，越來(lái)越多“00后”高中、初中生青睞畢業(yè)旅游，驢媽媽特別策劃了畢業(yè)出游立減活動(dòng)，市場(chǎng)反饋很好。

精準(zhǔn)對(duì)接需求中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)發(fā)展研究部負(fù)責(zé)人鄒昊表示，結(jié)合相關(guān)消費(fèi)需求數(shù)據(jù)來(lái)看，未來(lái)旅行社精準(zhǔn)對(duì)接“00后”需求，可以著重考慮以下三方面：

1、注重利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道。“00后”旅游行為具有不規(guī)律性，且在旅途中比較看重信息查詢、分享交流等，旅行社要考慮從線上對(duì)接“00后”旅游需求，并提供更多樣的碎片化服務(wù)。

2、注重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和定制化趨勢(shì)。線路設(shè)計(jì)上要考慮“00后”的習(xí)慣、需求、愛(ài)好、興趣等。

3、注重?cái)U(kuò)展產(chǎn)品邊界。針對(duì)“00后”或?qū)W生群體的推出細(xì)分業(yè)務(wù)，比如游學(xué)，讓他們?cè)谟瓮鏁r(shí)能獲取知識(shí)技能，尤其符合進(jìn)入大學(xué)階段的“00后”需求。

馬勇建議，未來(lái)，旅游業(yè)針對(duì)“00后”市場(chǎng)，可以開(kāi)發(fā)“旅途聚會(huì)”相關(guān)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)旅游線路中穿插以結(jié)伴、拼車(chē)、拼房、聚會(huì)等為主題的新方式，創(chuàng)造交友、聚會(huì)平臺(tái)；借用正能量“網(wǎng)紅”的流量和粉絲效應(yīng)助力宣傳，將旅游目的地塑造成為“00后”個(gè)性化發(fā)展和展示的集聚區(qū)；建立“攻略微圈”推動(dòng)消費(fèi)，“00后”更傾向于傾聽(tīng)朋友的推薦，建立“00后”同齡人旅游攻略網(wǎng)絡(luò)“微圈”，聚集“00后”旅游消費(fèi)者。

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