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日期:2021.11.03瀏覽次數(shù):
在人們的休閑時(shí)間和可支配資金與時(shí)俱增時(shí),簡(jiǎn)單的觀光旅游已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需求、審美需求和高質(zhì)量精致生活的要求,人們開(kāi)始思考目的地是否具有特殊性,此次旅行是否具有別具一格的意義,在一定程度上是否能滿足虛榮心。得益于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交通技術(shù)的發(fā)達(dá),旅游的形式越來(lái)越多樣化,可選擇的服務(wù)也越來(lái)越多,旅游人群分類更加細(xì)致,派生產(chǎn)品更加豐富多樣。線上預(yù)定旅游業(yè)務(wù)、瀏覽旅游信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等通過(guò)在可移動(dòng)電子設(shè)備上的操作在很大程度上改變了人們以往的辦事行為習(xí)慣和方式,同時(shí),社交類應(yīng)用程序的火爆與普及也打開(kāi)了旅游業(yè)發(fā)展新的大門,將更多文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)注入旅游業(yè)形成新的文化旅游業(yè)是一大亮點(diǎn)。
圖片來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 版權(quán)歸原作者所有
目前旅游業(yè)較為復(fù)雜,無(wú)法有效集中管理,需要運(yùn)用矛盾的特殊性原理具體問(wèn)題具體分析,因?yàn)椴煌糜蔚貐^(qū)存在著各種不同的問(wèn)題,甚至存在排斥外來(lái)人員造成多起人身傷害的案例。加之目前為止,鮮有針對(duì)旅游業(yè)中的服務(wù)流程有全局性、系統(tǒng)性、有效的設(shè)計(jì)。
生態(tài)破壞和環(huán)境污染、交通工具廢氣排放量的增多、空氣污染、噪音污染和水質(zhì)污染加劇、政策效應(yīng)還未完全顯現(xiàn),社會(huì)對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)仍然不足、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)待優(yōu)化、忽視售后服務(wù),導(dǎo)致游客流失、科技含量低等都是旅游業(yè)現(xiàn)存亟須解決的難題。
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服務(wù)設(shè)計(jì)可以運(yùn)用其特有的邏輯思維方式將地區(qū)可持續(xù)發(fā)展得以高效率高質(zhì)量的發(fā)展,既可以針對(duì)服務(wù)流程中所出現(xiàn)的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化,避免資源和能源的浪費(fèi)與過(guò)度利用,還可以通過(guò)梳理流程、深化細(xì)節(jié)、挖掘潛在痛點(diǎn)針對(duì)無(wú)形的服務(wù)進(jìn)行重新分配或創(chuàng)造嶄新的服務(wù),更精確地把握整個(gè)服務(wù)所提供的內(nèi)容,并反饋于用戶。關(guān)于文化旅游的服務(wù)設(shè)計(jì)勢(shì)必會(huì)牽扯到相關(guān)的政府部門、交通方面、各類各規(guī)模的企業(yè)及其他的社會(huì)組織、社會(huì)活動(dòng),等等,在這樣構(gòu)成復(fù)雜的利益相關(guān)者、服務(wù)提供者之間,協(xié)調(diào)各方統(tǒng)籌兼顧并給予他人良好的、舒適的服務(wù)體驗(yàn),運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維提升管理水平,掌握全局的能力,服務(wù)于前來(lái)旅游觀光的人們,保證他們的利益是順應(yīng)設(shè)計(jì)發(fā)展潮流,建設(shè)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型國(guó)家,提升民眾幸福感和滿意度,推進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代主題下的迫切需要。
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