旅游策劃：如何提高游客在景區(qū)的情感體驗(yàn)？

日期：2019.08.29瀏覽次數(shù)：

　　消費(fèi)者對旅游品質(zhì)的要求越來越高，催生了廣闊的市場藍(lán)海，如何深耕旅游資源，打造品牌特色，這對旅游行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。游客之所以喜歡和熱愛一個(gè)旅游目的地品牌，并不僅僅因?yàn)槠渫庠诘钠放茦?biāo)志和口號(hào)，而是出于一種更深層次的情感共鳴和情感依賴，品牌情感才是游客與目的地品牌鏈接的核心動(dòng)力和重要源泉。

旅游策劃

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　　品牌情感的特征

　　自我價(jià)值的匹配鏈接

　　游客具有內(nèi)在價(jià)值的訴求，或喜靜或好動(dòng)，或偏愛山水尋幽或熱衷文化溯源，或逃避現(xiàn)實(shí)工作壓力或增長見識(shí)拓展視野，不論是“好客山東”、“浪漫大連”還是“清新福建”、“美好江蘇”，這些品牌定位都展現(xiàn)出某種類型的品牌個(gè)性和地域性格，只有當(dāng)品牌所蘊(yùn)含的文化特質(zhì)和個(gè)性與游客自身的性格特征和價(jià)值相一致，游客才更容易親近，進(jìn)而喜愛和依戀這個(gè)品牌。

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　　情境氛圍的烘托移情

　　如果說價(jià)值動(dòng)機(jī)是一種較為恒定的情感來源，情境氛圍的烘托則更像是一場美麗的邂逅，帶來怦然心動(dòng)的心靈感觸。

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　　互動(dòng)交往的感染共鳴

　　品牌情感同樣體現(xiàn)在人與人之間的交往過程中，首先是游客和居民及服務(wù)人員間的交流，其次是團(tuán)體和家庭游客成員內(nèi)部間的分享，再次是不同群體游客和游客間的互動(dòng)，這些人際互動(dòng)共同主導(dǎo)著游客的情緒變化。

　　殷勤好客的當(dāng)?shù)鼐用?，專業(yè)熱情的服務(wù)人員，愉悅親密的家人朋友，禮貌友善的同行游客都能傳遞出一種幸福滿足感，形成情緒感染和共鳴。

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　　利用互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新營銷策略培育品牌情感

　　消費(fèi)場景化

　　旅游產(chǎn)品體系是指旅游產(chǎn)品各種表現(xiàn)形式的集合，這些產(chǎn)品表現(xiàn)形式相互關(guān)聯(lián)，是旅游資源開發(fā)及旅游業(yè)經(jīng)營和管理的重點(diǎn)，也是呈現(xiàn)給旅游者核心價(jià)值所在。同時(shí)產(chǎn)品體系化也是主題分類化的一個(gè)過程，使得游客能在特定的細(xì)分市場快速形成心智認(rèn)知，以及不斷外延細(xì)分市場以外的核心價(jià)值，從而使產(chǎn)品更具有相對的競爭優(yōu)勢。

　　匹配游客動(dòng)機(jī)，滿足情感需求

　　目的地的旅游部門和旅游企業(yè)，要切實(shí)做好周期性市場細(xì)分調(diào)研工作，基于調(diào)研結(jié)果實(shí)施供給側(cè)改革，提供真正符合情感需要的品牌產(chǎn)品，并區(qū)分情感需求差異性，采取針對性營銷和發(fā)展策略，構(gòu)建亞品牌系統(tǒng)。

　　加強(qiáng)認(rèn)同感，維系情感忠誠

　　要提升當(dāng)?shù)鼐用窈头?wù)人員的地方認(rèn)同和地方自豪感，使其愿意自發(fā)站出來維護(hù)目的地聲譽(yù)，通過定期信息通報(bào)、社區(qū)宣傳、節(jié)假日景區(qū)免費(fèi)開放來潛移默化影響居民認(rèn)同和參與;通過培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)人員的敬業(yè)度和使命感，貫徹品牌意識(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激勵(lì)其先認(rèn)同和熱愛目的地品牌，進(jìn)而再說服和影響游客喜愛目的地品牌，以實(shí)現(xiàn)由內(nèi)及外的營銷。

　　升級設(shè)施服務(wù)，傾注情感關(guān)懷

　　基礎(chǔ)設(shè)施的升級包括在新形勢下對傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的補(bǔ)充和更新，包括開展廁所革命、實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋工程、進(jìn)行路標(biāo)指示牌智能化改造、啟動(dòng)自駕營地和房車營地建設(shè)、完善內(nèi)部交通樞紐節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃布局、提升景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量等。基礎(chǔ)設(shè)施的更新?lián)Q代還應(yīng)包括對特殊人群的關(guān)懷，例如對殘疾人、老年人、孕婦等弱勢群體的考慮，提供包括殘疾人解說裝置、母嬰室、輪椅租借、嬰兒車存放等服務(wù)，注入人文關(guān)懷。

　　創(chuàng)新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，促進(jìn)情感體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，越來越多的新事物催生業(yè)態(tài)創(chuàng)新。例如，隨著直播、短視頻的興起，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，有相當(dāng)一部分年輕人將主播、網(wǎng)紅列為最向往的新興職業(yè)。網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品項(xiàng)目也層出不窮，滑道、玻璃棧道……各種具有爆發(fā)式帶動(dòng)作用的項(xiàng)目，投資成本各異，成為旅游目的地追逐的對象。

　　用戶至上的迭代思維

　　迭代是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種趨近未來試錯(cuò)的方法。迭代是使用重復(fù)結(jié)構(gòu)，利用舊值來推導(dǎo)新值的過程。譬如近年來流行的網(wǎng)紅景區(qū)及網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，就是游客參與越來越充分，也助推目的地品牌及產(chǎn)品不斷迭代。特別是進(jìn)入新媒體時(shí)代，信息波及更快，信息勢能不再依賴傳統(tǒng)媒體，根據(jù)二級傳播理論，意見領(lǐng)袖勢能概念越來越強(qiáng)。尤其是在數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)該通過游客需求及體驗(yàn)?zāi)嫦蛞龑?dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新供給。迭代游客需求，不斷完善提升產(chǎn)品供給，及時(shí)了解不同群體的關(guān)注點(diǎn)以及期望，有針對性地滿足及有效溝通，才是更好地引導(dǎo)游客參與目的地品牌與產(chǎn)品優(yōu)化迭代的方法。

　　5G的應(yīng)用

　　5G數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，將成為新時(shí)代國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，成為促進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展的新推手，解決有效鏈接文化資源與旅游市場的問題。5G在文化旅游中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　智能科技技術(shù)將為目的地展示提供更身臨其境的體驗(yàn)，游客在消費(fèi)決策時(shí)會(huì)更容易決策，特別是一批小眾的目的地會(huì)成為網(wǎng)紅點(diǎn)，形成旅游的新業(yè)態(tài)。

　　游客在目的地體驗(yàn)服務(wù)中，隨著智能技術(shù)優(yōu)化升級，服務(wù)體驗(yàn)會(huì)得到實(shí)時(shí)的技術(shù)支撐。

　　旅游目的地通過智能技術(shù)的力量，會(huì)“重?zé)ㄐ骂仭?，更多體驗(yàn)及互動(dòng)感，對產(chǎn)品進(jìn)行文化活化及再現(xiàn)。

　　社交+旅游，將成為新的旅游商業(yè)模式，旅游從業(yè)人員應(yīng)用新媒體將有望解決百萬導(dǎo)游轉(zhuǎn)型、就業(yè)問題，也是發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的時(shí)代命題。

　　所以對于旅游目的地而言，要擁抱新的技術(shù)機(jī)遇，加快技術(shù)儲(chǔ)備，關(guān)注游客深度體驗(yàn)，積極進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。

　　結(jié)語

　　通過精妙設(shè)計(jì)來增強(qiáng)情感體驗(yàn)，綜合聽覺、嗅覺、味覺、觸覺感官，增加目的地主題設(shè)計(jì)，如在旅游目的地的垃圾桶、交通護(hù)欄、指示牌、公交車地鐵站點(diǎn)、建筑外立面突出特色元素統(tǒng)一設(shè)計(jì)，在公交線路和出租車播放旅游歌曲，提供富有地方特色的紀(jì)念品，通過講故事全面促進(jìn)情感體驗(yàn)。

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旅游策劃：如何提高游客在景區(qū)的情感體驗(yàn)？