完善旅游信息服務(wù)，提高度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量

日期：2023.09.14瀏覽次數(shù)：

一、度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行

度假區(qū)是吸引游客的熱門目的地，它們不僅是休閑和娛樂的勝地，也對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

提高度假區(qū)質(zhì)量的重要性無法被低估，它關(guān)系到了旅游業(yè)的繁榮、社會的發(fā)展以及游客的幸福感。

度假區(qū)作為吸引游客的勝地，其質(zhì)量直接影響著游客的體驗(yàn)和對目的地的印象。

隨著消費(fèi)升級，人們對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，市場競爭越加激烈，提升度假區(qū)的質(zhì)量不僅是一種競爭優(yōu)勢，更是一項(xiàng)戰(zhàn)略使命，服務(wù)品質(zhì)的高低有時(shí)候也能決定一個(gè)度假區(qū)的生死存亡。

無論是在經(jīng)濟(jì)、文化還是生態(tài)方面，提高度假區(qū)質(zhì)量都具有深遠(yuǎn)的意義，值得我們深入思考和行動。

二、旅游信息服務(wù)

1.游信息服務(wù)不可或缺的作用

旅游信息服務(wù)是旅游業(yè)的關(guān)鍵組成部分，它不僅對游客有益，還對旅游目的地、供應(yīng)商和整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。

提供全面、準(zhǔn)確和有用的旅游信息有助于提高旅游體驗(yàn)，促進(jìn)可持續(xù)旅游發(fā)展，并推動經(jīng)濟(jì)增長。

旅游信息服務(wù)為游客提供了關(guān)于目的地的重要信息，如景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿選擇、餐飲場所、文化活動等。

這有助于游客更好地計(jì)劃和組織他們的旅行，提供了導(dǎo)游和建議，使他們更容易融入當(dāng)?shù)匚幕?/span>

詳細(xì)、準(zhǔn)確和實(shí)用的旅游信息可以顯著提升游客的旅行體驗(yàn)，游客可以根據(jù)自己的興趣和需求，更好地選擇活動和服務(wù)，從而獲得更多的滿足感。

游信息服務(wù)可以幫助游客了解和尊重目的地的文化、環(huán)境和社會習(xí)慣，從而促進(jìn)可持續(xù)旅游。

這有助于減少游客對目的地的不利影響，保護(hù)自然資源和文化遺產(chǎn)。

2.國標(biāo)對旅游信息服務(wù)的要求

咨詢服務(wù)

（1）依托飛機(jī)場、火車站、汽車站、港口等交通樞紐，提供人工咨詢點(diǎn)、智能終端、二維碼信息等易于獲取的線上或線下信息服務(wù)

（2）區(qū)內(nèi)設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心，提供信息咨詢、預(yù)約預(yù)訂、度假助理、宣傳展示、商業(yè)休閑、無障礙等綜合服務(wù)，配套專門的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

（3）結(jié)合區(qū)內(nèi)酒店等主要產(chǎn)品設(shè)置若干小型人工或自助服務(wù)點(diǎn)，提供基礎(chǔ)信息服務(wù)

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)

（1）具有完善的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，使用規(guī)范的公共圖形符號，導(dǎo)向要素齊全，導(dǎo)向效果好，易于理解

（2）度假區(qū)入口或區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置全景圖，正確標(biāo)注主要度假產(chǎn)品和咨詢服務(wù)中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、停車場等服務(wù)設(shè)施位置，明示咨詢、投訴、救援電話

（3）在交通樞紐與度假區(qū)之間設(shè)置清晰醒目的交通引導(dǎo)標(biāo)志，其中度假區(qū)名稱準(zhǔn)確，如采用簡稱，做到清晰、不易混淆

（4）提供導(dǎo)向用便攜印刷品及二維碼，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)覽手冊等

解說系統(tǒng)識

（1）具有自然教育、環(huán)境解說與文化解說系統(tǒng)整體方案

（2）解說內(nèi)容準(zhǔn)確、導(dǎo)向積極、細(xì)致完善，兼顧科學(xué)性、教育性、宣傳性和趣味性

（3）采用至少2種方式對度假產(chǎn)品和度假資源進(jìn)行科學(xué)解說

三、笨鳥文旅實(shí)踐案例

1.秀山.川河蓋旅游度假區(qū)

笨鳥文旅嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)完成景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，具有完善的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，使用規(guī)范的公共圖形符號，導(dǎo)向要素齊全，導(dǎo)向效果好，易于理解

2.西嶺雪山.花水灣旅游度假區(qū)

笨鳥文旅在點(diǎn)位布局上，在度假區(qū)入口和區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置全景圖以及導(dǎo)覽圖，正確標(biāo)注度假區(qū)的相關(guān)信息。并在度假區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳展示、商業(yè)休閑等綜合服務(wù)，這也充分貼合了度假區(qū)創(chuàng)建的要求。

3.龔灘古鎮(zhèn)旅游度假區(qū)

笨鳥文旅在龔灘古鎮(zhèn)旅游度假區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中使用度假區(qū)名稱準(zhǔn)確，在適當(dāng)位置設(shè)置度假區(qū)全景導(dǎo)覽圖，標(biāo)識系統(tǒng)完善，圖形使用規(guī)范。

4.金佛山天星旅游度假區(qū)

在金佛山天星度假區(qū)景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)中笨鳥文旅以國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范景區(qū)內(nèi)部旅游信息的展示，導(dǎo)視系統(tǒng)功能完善，清晰明確。

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